Продолжая использовать сайт, вы даете свое согласие на работу с этими файлами.
- Эффект кнута
- Раскаяние покупателя
- CTR (Интернет)
- Рекламация
- Удобство
- Даниэль Старч
- Отложенное удовольствие
- Эффект ценности денежных знаков
- GWI (компания)
- Производственная функция домохозяйства
- Спонтанная покупка
- Теория межвременного выбора
- Лидер мнения
- Избыток выбора
- Панические покупки
- Просьюмер
- Психологическое ценообразование
- Ремонтное кафе
- Top-of-mind
- Транспортная подвижность
Поведение потребителей
Поведение потребителей (от англ. consumer behavior) — исследование отдельных лиц, групп или организаций и всех видов деятельности, связанных с покупкой, использованием и распоряжением товарами и услугами, включая эмоциональные, психические и поведенческие реакции потребителя, которые предшествуют или следуют за этими действиями. Поведение потребителей появилось в 1940-х и 50-х годах как отдельная дисциплина в области маркетинга.
Поведение потребителей — это междисциплинарная социальная наука, которая сочетает в себе элементы психологии, социологии, социальной антропологии, антропологии, этнографии, маркетинга и экономики (особенно поведенческой). Эта наука исследует, как эмоции, отношения и предпочтения влияют на покупательское поведение.
Изучение поведения потребителей связано со всеми аспектами покупательского поведения — от действий до покупки до потребления, оценки и утилизации после покупки. Оно также касается всех лиц, прямо или косвенно участвующих в принятии решений о покупке и потреблении, включая лиц, влияющих на бренд, и лидеров общественного мнения. Исследования показали, что поведение потребителей сложно предсказать даже для специалистов в этой области. Однако новые методы исследования, такие как этнография и нейробиология потребителей, проливают новый свет на то, как потребители принимают решения.
Базы данных управления взаимоотношениями с клиентами (CRM) стали активом для анализа поведения клиентов. Обширная информация, полученная из этих баз данных, позволяет детально изучить поведенческие факторы, которые способствуют намерениям повторных покупок, удержанию потребителей, лояльности и другим поведенческим намерениям, таким как готовность предоставить положительные рекомендации, стать защитниками бренда или участвовать в действиях по гражданству клиента. Базы данных также помогают в сегментации рынка, особенно в поведенческой сегментации, такой как развитие сегментов лояльности, которые можно использовать для разработки целенаправленных, персонализированных маркетинговых стратегий на индивидуальной основе.
- Публикаций пока нет